Кировский районный суд Перми взыскал с компании «Библио-Глобус Туроператор» компенсацию за испорченный отпуск, который жительница Закамска провела в четырёхзвёздочном отеле Хургады. Вместо комфорта семья обнаружила в номере плесень, отсутствие воды и полчища грызунов.

Суд признал, что услуги по проживанию были оказаны некачественно, и обязал туроператора выплатить туристке солидную сумму. Об этом сообщили в пресс-службе Пермского краевого суда.

Договор на поездку женщина заключила в ноябре 2025 года с турагентом ООО «Все Включено». За 165 000 рублей она приобрела для себя и спутника тур в четырёхзвёздочный отель Хургады на 14 ночей. Туроператором по договору выступало ООО «Библио-Глобус Туроператор». Однако действительность оказалась далека от рекламных буклетов. Как указала истица, на протяжении всего отдыха в номере отсутствовала вода, не работала бытовая техника, а постельное бельё было грязным — со следами крови и чужими волосами. Стены покрывала плесень, а по территории отеля свободно бегали крысы и мыши. Довершал картину ресторан, где подавали еду на грязной посуде и сомнительного качества.

После возвращения в Пермь туристка попыталась урегулировать вопрос миром и направила претензию ответчикам, но получила отказ. Тогда она обратилась в суд. В ходе разбирательства представители «Библио-Глобуса» настаивали, что все услуги, включая перелёт, трансфер и проживание, были предоставлены согласно заявке. Компания ссылалась на официальный ответ администрации отеля, где перебои с водой и антисанитария отрицались. По мнению туроператора, недостатки либо носили кратковременный характер, либо были субъективным восприятием туристки. Также ответчик отметил, что турагент предлагал клиентке заменить отель, но она от переезда отказалась.

Кировский районный суд, изучив фотографии, видео и показания свидетелей, установил, что из всего комплекса услуг ненадлежащее качество имело именно проживание. Ответственность за это закон возлагает на туроператора. В удовлетворении требований к турагенту ООО «Все Включено» было отказано, поскольку свои обязательства по бронированию он выполнил добросовестно.

В итоге суд обязал «Библио-Глобус Туроператор» выплатить женщине стоимость некачественного проживания (исходя из калькуляции тура, а не полной цены путёвки), штраф за отказ добровольно удовлетворить требования и компенсацию морального вреда. Как уточнили в пресс-службе Пермского краевого суда, общая сумма взыскания составила более 70 тысяч рублей. Решение вступило в законную силу.